Chính sách vận chuyển

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất cho khách hàng, Wolf Bath cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc với các chính sách cụ thể như sau:

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ các phương thức giao hàng sau để quý khách linh hoạt lựa chọn:

Giao hàng tiêu chuẩn qua đối tác vận chuyển: Áp dụng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc (thông qua các đơn vị uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post...).
Giao hàng hỏa tốc (trong ngày): Áp dụng riêng cho các khách hàng tại nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể đặt hàng online và đến trực tiếp showroom của chúng tôi để nhận hàng.

2. Chi phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, hoặc theo các chương trình khuyến mãi cụ thể được thông báo trên website.
Đơn hàng tính phí: Đối với các đơn hàng dưới mức điều kiện miễn phí hoặc ở các tỉnh thành khác, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị giao nhận (phụ thuộc vào khối lượng, kích thước đóng gói của thiết bị và khoảng cách địa lý). Cước phí này sẽ được thông báo rõ ràng cho quý khách tại bước thanh toán hoặc qua cuộc gọi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc. Riêng dịch vụ hỏa tốc sẽ được giao trong vòng 2 - 4 tiếng kể từ khi chốt đơn.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
Lưu ý: Đối với các sản phẩm thiết bị phòng tắm có kích thước lớn, cồng kềnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ trao đổi cụ thể với quý khách.

4. Quy định kiểm tra hàng hóa khi giao nhận

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, Wolf Bath áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng:

Quý khách vui lòng mở gói hàng và kiểm tra kỹ tình trạng vật lý của sản phẩm (số lượng, kiểu dáng, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước, nứt vỡ) ngay trước mặt nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại, bể vỡ hoặc không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay cho số Hotline của chúng tôi để được giải quyết đổi trả kịp thời.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng và không có ghi chú gì về tình trạng hàng hóa, Wolf Bath sẽ không chịu trách nhiệm đối với những khiếu nại về hư hỏng vật lý (trầy xước, bể vỡ, móp méo...) phát sinh sau đó. Các vấn đề về lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

5. Xử lý sự cố và chậm trễ giao hàng

Trong một số trường hợp khách quan (thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố từ phía đối tác vận chuyển...), đơn hàng có thể đến chậm hơn dự kiến. Rất mong quý khách thông cảm.

Nếu quá thời gian cam kết mà quý khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và giục tuyến vận chuyển.