Chính sách đổi trả

Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối và sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm thiết bị phòng tắm cao cấp tại Wolf Bath, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Wolf Bath hỗ trợ khách hàng yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (Căn cứ theo hệ thống theo dõi đơn hàng của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản giao nhận).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xử lý, sản phẩm của quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua lắp đặt hoặc can thiệp sửa chữa.

• Quy cách đóng gói: Còn nguyên bao bì, vỏ hộp, tem nhãn mác, tem bảo hành (nếu có) và không bị rách nát, móp méo.

• Phụ kiện đi kèm: Đầy đủ các phụ kiện, linh kiện, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm (nếu có).

• Chứng từ: Có đầy đủ chứng từ chứng minh mua hàng (Hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng...).

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả (hai chiều) cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi kết cấu do nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao không đúng model, màu sắc, kích thước như đơn đặt hàng của quý khách.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển (Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video đồng kiểm với nhân viên giao hàng lúc nhận hàng).

4. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả

Wolf Bath xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất do lỗi bảo quản hoặc quá trình thi công, lắp đặt sai quy cách từ phía khách hàng.

• Sản phẩm bị lỗi hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng sai công năng, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Khách hàng đã ký nhận tình trạng hàng hóa nguyên vẹn nhưng sau đó khiếu nại về các lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, bể vỡ).

• Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, xả kho không áp dụng chính sách đổi trả (đã được thông báo trước khi mua).

5. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline 1900 6750 hoặc Email [email protected], cung cấp mã đơn hàng kèm video/hình ảnh quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.

• Bước 2: Bộ phận CSKH/Kỹ thuật của Wolf Bath sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý cho quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

• Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của Wolf Bath (hoặc chúng tôi sẽ điều phối nhân viên bưu cục đến tận nơi lấy hàng).

• Bước 4: Ngay khi nhận được hàng hoàn về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm định chất lượng và thực hiện gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho quý khách.

6. Chính sách hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ thời điểm Wolf Bath xác nhận sản phẩm hoàn trả đạt yêu cầu.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Thương hiệu: Wolf Bath

• Địa chỉ tiếp nhận bảo hành & đổi trả: 70 Lữ Gia, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 1900 6750

• Email: [email protected]

Wolf Bath luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và nỗ lực mang đến chất lượng dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho quý khách!