Chính sách giao hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách khi mua sắm các thiết bị phòng tắm, sứ vệ sinh và phụ kiện tại Wolf Bath, chúng tôi áp dụng quy trình giao nhận và kiểm tra hàng hóa nghiêm ngặt như sau:

1. Phạm vi và Thời gian giao hàng

Wolf Bath hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 24 - 48 giờ. Hỗ trợ giao hỏa tốc (2 - 4 tiếng) đối với các đơn hàng cấp bách theo yêu cầu.

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: Thời gian giao hàng dao động từ 2 - 3 ngày làm việc.

• Khu vực miền Trung và miền Bắc: Thời gian giao hàng từ 4 - 6 ngày làm việc.

• Lưu ý: Đối với các sản phẩm cồng kềnh (bồn tắm, vách kính, tủ lavabo lớn), thời gian giao hàng có thể chênh lệch 1-2 ngày so với dự kiến để đảm bảo khâu đóng gói gia cố an toàn (đóng kiện gỗ).

2. Biểu phí giao hàng

• Miễn phí giao hàng (Freeship): Áp dụng cho mọi đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.

• Tính phí theo biểu giá chuẩn: Đối với các đơn hàng dưới 500.000 VNĐ hoặc giao đi các tỉnh thành khác, phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán tự động dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách địa lý. Nhân viên CSKH sẽ thông báo và xác nhận tổng cước phí với Quý khách trước khi gửi hàng.

3. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

Đặc thù của thiết bị phòng tắm (sứ vệ sinh, gương, kính) là hàng hóa dễ vỡ và trầy xước. Do đó, Wolf Bath áp dụng chính sách BẮT BUỘC ĐỒNG KIỂM để bảo vệ quyền lợi của Quý khách:

• Khi nhân viên bưu tá giao hàng đến, Quý khách vui lòng mở kiện hàng và kiểm tra đối chiếu trực tiếp trước mặt nhân viên giao hàng.

• Các yếu tố cần kiểm tra: Số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng vật lý bề mặt (không nứt vỡ, mẻ men, trầy xước, móp méo).

• Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng hoặc sai lệch nào, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, lập biên bản đồng kiểm với bưu tá và gọi ngay cho Hotline 1900 6750 để Wolf Bath tiến hành đổi phát sản phẩm mới ngay lập tức.

• Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận thay, vui lòng hướng dẫn người nhận thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra này.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa

• Trách nhiệm của Wolf Bath: Chúng tôi chịu hoàn toàn rủi ro về mất mát, hư hỏng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Wolf Bath đến địa điểm giao nhận mà Quý khách đã chỉ định.

• Trách nhiệm của Khách hàng: Kể từ thời điểm Quý khách (hoặc người được ủy quyền) ký xác nhận đã nhận hàng trong tình trạng nguyên vẹn, rủi ro và quyền sở hữu hàng hóa được chuyển giao sang Quý khách. Wolf Bath sẽ không giải quyết các khiếu nại về hư hỏng vật lý (bể vỡ, trầy xước) phát sinh sau thời điểm này. Các vấn đề liên quan đến lỗi hệ thống, cấu tạo sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

5. Chính sách hỗ trợ mang vác và lắp đặt

• Giao hàng tiêu chuẩn: Nhân viên vận chuyển sẽ giao hàng đến cửa (đối với nhà mặt đất) hoặc đến sảnh tầng trệt/hầm gửi xe (đối với chung cư, tòa nhà). Phí vận chuyển không bao gồm dịch vụ bốc xếp lên lầu hoặc đưa vào khu vực thi công.

• Lắp đặt: Việc lắp đặt thiết bị cần thợ thi công điện nước chuyên nghiệp. Nếu Quý khách tại khu vực TP. Hồ Chí Minh có nhu cầu hỗ trợ lắp đặt, vui lòng thông báo trước để Wolf Bath sắp xếp đội ngũ kỹ thuật (có tính phí vật tư và nhân công lắp đặt theo biểu giá niêm yết).

6. Thông tin liên hệ giải quyết sự cố giao nhận

Trong trường hợp đơn hàng giao chậm trễ, thất lạc hoặc thái độ của nhân viên giao hàng chưa chuẩn mực, xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

• Thương hiệu: Wolf Bath

• Địa chỉ: 70 Lữ Gia, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline điều phối: 1900 6750

• Email: [email protected]