Chính sách bảo hành

Wolf Bath tự hào cung cấp những thiết bị phòng tắm chất lượng cao, bền bỉ cùng thời gian. Để Quý khách hàng hoàn toàn an tâm trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chính hãng minh bạch và tận tâm với các quy định cụ thể như sau:

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tùy thuộc vào đặc thù cấu tạo của từng nhóm sản phẩm, Wolf Bath áp dụng thời gian bảo hành khác nhau, tính từ ngày Quý khách nhận hàng (hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử):

• Phần sứ vệ sinh (Bồn cầu, chậu Lavabo, bồn tắm sứ): Bảo hành phần men sứ lên đến 10 năm.

• Thiết bị sen vòi (Sen tắm, vòi chậu, vòi bếp): Bảo hành bộ xả, củ đồng và lớp mạ bề mặt trong 03 - 05 năm.

• Phụ kiện phòng tắm & linh kiện (Gương, lô giấy, giá vắt khăn, nắp bồn cầu thường): Bảo hành 01 - 02 năm.

• Thiết bị điện tử (Bồn cầu thông minh, nắp rửa điện tử, đèn sưởi): Bảo hành chính hãng 01 - 02 năm cho các linh kiện bo mạch điện tử.

(Lưu ý: Thời gian bảo hành chính xác cho từng mã hàng sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành dán trên sản phẩm).

2. Điều kiện được áp dụng bảo hành

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện) nếu đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng được kỹ thuật viên xác định là do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

• Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành hợp lệ (không chắp vá, tẩy xóa) hoặc có thông tin mua hàng/số điện thoại trùng khớp với hệ thống dữ liệu của Wolf Bath.

• Tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất trên sản phẩm (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

3. Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

Wolf Bath xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí vật tư) đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Hư hỏng phát sinh do quá trình thi công, lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn lắp đặt của nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, trầy xước do tác động lực cơ học bên ngoài (rơi rớt, va đập) trong quá trình khách hàng tự vận chuyển hoặc sử dụng.

• Hư hỏng bề mặt men sứ, lớp mạ xi (bong tróc, ố vàng) do khách hàng sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa có tính axit, tính kiềm mạnh hoặc dùng vật chà xát sắc nhọn.

• Thiết bị điện tử hỏng hóc do nguồn điện không ổn định, chập cháy, hoặc do bị ngập nước lâu ngày (đối với các linh kiện không có chuẩn chống nước).

• Sản phẩm bị tháo rời, thay đổi cấu trúc hoặc đã qua sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không được sự ủy quyền của Wolf Bath.

• Sự cố do các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất...).

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Bước 1: Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ tới Hotline 1900 6750 hoặc Zalo/Fanpage của Wolf Bath, cung cấp số điện thoại mua hàng kèm hình ảnh/video mô tả chi tiết lỗi.

• Bước 2: Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiếp nhận, phân tích lỗi và đưa ra hướng dẫn khắc phục từ xa (nếu là lỗi nhỏ do thao tác sử dụng).

• Bước 3: Nếu lỗi cần sự can thiệp chuyên môn, Wolf Bath sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà kiểm tra (áp dụng tại nội thành TP.HCM) hoặc hướng dẫn Quý khách gửi linh kiện/sản phẩm về trung tâm bảo hành (áp dụng với khách hàng tỉnh).

• Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng và bàn giao lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất (từ 03 - 07 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng).

5. Thông tin Trung tâm Bảo hành

• Thương hiệu: Wolf Bath

• Địa chỉ tiếp nhận: 70 Lữ Gia, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline Kỹ thuật & Bảo hành: 1900 6750

• Email: [email protected]

Wolf Bath cam kết luôn đồng hành và mang đến cho Quý khách hàng sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm!